Retour- en restitutiebeleid
Retouren en terugbetalingen
Wij willen dat u het gevoel krijgt dat elk item perfect bij uw huis past. Als het niet de juiste keuze is, helpen wij u dit op te lossen en u op weg te helpen.
Wij zijn erg trots op de kwaliteit en het vakmanschap van onze meubels. Als uw meubelen u niet bevallen, bel ons dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling en wij accepteren graag al onze producten terug, zolang deze zich in nieuwe staat bevinden. Meubels die niet in nieuwstaat zijn, kunnen wij niet accepteren. Houd hier dus rekening mee voordat u op uw Soleil Signature-meubels gaat wonen.
Mocht er na de levering schade aanwezig zijn, neem dan onmiddellijk contact op met Soleil Signature via ons Retourportaal en wij zullen met u samenwerken om de situatie op te lossen. Wij geven u maximaal 48 uur vanaf de leveringsdatum de tijd om eventuele zichtbare schade aan uw meubilair te melden. Fotobewijs is uiterst nuttig bij het versnellen van het oplossingsproces. Bewaar bovendien alle verpakking totdat u bevestigt dat retourneren of ruilen niet nodig is.
Let op: voor alle volledige of gedeeltelijke retourzendingen gelden herbevoorradings- en retourverzendkosten van 20% van de waarde van het product. Ons team zal met u samenwerken om alle ophaal- en verzendgegevens te coördineren. Meubels moeten opnieuw worden verpakt zoals ze op het moment van levering zijn aangekomen, zodat ze naar Soleil Signature kunnen worden teruggestuurd.
*Als uw artikel beschadigd of defect is, zijn wij verantwoordelijk voor alle retourkosten. Als de verzonden artikelen onjuist of defect zijn, neem dan onmiddellijk contact op met service@soleilsignature.com.
Retourproces
1. Stuur binnen de aangegeven retourperiode een e-mail naar service@soleilsignature.com met de titel Retour + uw bestelnummer om een retour aan te vragen. Geef a.u.b. de reden van uw retour aan. Wij nemen binnen 48 uur contact met u op.
2. Ons team begeleidt u door het retourproces, geeft u een retourautorisatie en legt de vereiste stappen uit. Wij sturen u een retouradres. Verpak het meubelstuk veilig in de originele verpakking en zorg ervoor dat het niet gemonteerd is en in de originele staat verkeert. Voeg alle accessoires, instructies en eventuele meegeleverde onderdelen toe aan het retourpakket. Stuur het retourpakket terug naar ons aangegeven retouradres en geef ons het trackingnummer.
3. Zodra het pakket is teruggestuurd naar ons magazijn in Ons, zullen we de staat van het product controleren en het artikel opnieuw bevoorraden.
4. Zodra alle bovenstaande stappen zijn voltooid, starten we het terugbetalingsproces. Normaal gesproken ziet u uw terugbetaling binnen 5 tot 7 dagen na het inleveren of ophalen bij de vervoerder op uw rekening staan, maar dit kan tot 2 weken duren. Het tijdstip van uw terugbetaling is afhankelijk van de aard van de financiële instelling en de oorspronkelijke betalingsvorm.
*Als uw geretourneerde artikel niet is ontvangen in ons retourcentrum, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling ongedaan te maken.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Zodra uw claim is verwerkt en goedgekeurd, kan het 5-7 werkdagen duren voordat het terugbetalingsverzoek is voltooid. We zullen de terugbetaling uitvoeren via uw oorspronkelijke betaalmethode nadat we het pakket hebben ontvangen. Bij sommige financiële instellingen kan het nog eens 5-7 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening is teruggestort, afhankelijk van de aard van de financiële instelling en de oorspronkelijke betaalmethode.
Verlengd retourbeleid voor de feestdagen
Voor alle artikelen die tussen 1 november en 31 december zijn gekocht, wordt de deadline voor het retourneren verlengd tot 31 januari.
Vragen? Neem contact met ons op via service@soleilsignature.com.
Wij willen dat u het gevoel krijgt dat elk item perfect bij uw huis past. Als het niet de juiste keuze is, helpen wij u dit op te lossen en u op weg te helpen.
Wij zijn erg trots op de kwaliteit en het vakmanschap van onze meubels. Als uw meubelen u niet bevallen, bel ons dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling en wij accepteren graag al onze producten terug, zolang deze zich in nieuwe staat bevinden. Meubels die niet in nieuwstaat zijn, kunnen wij niet accepteren. Houd hier dus rekening mee voordat u op uw Soleil Signature-meubels gaat wonen.
Mocht er na de levering schade aanwezig zijn, neem dan onmiddellijk contact op met Soleil Signature via ons Retourportaal en wij zullen met u samenwerken om de situatie op te lossen. Wij geven u maximaal 48 uur vanaf de leveringsdatum de tijd om eventuele zichtbare schade aan uw meubilair te melden. Fotobewijs is uiterst nuttig bij het versnellen van het oplossingsproces. Bewaar bovendien alle verpakking totdat u bevestigt dat retourneren of ruilen niet nodig is.
Let op: voor alle volledige of gedeeltelijke retourzendingen gelden herbevoorradings- en retourverzendkosten van 20% van de waarde van het product. Ons team zal met u samenwerken om alle ophaal- en verzendgegevens te coördineren. Meubels moeten opnieuw worden verpakt zoals ze op het moment van levering zijn aangekomen, zodat ze naar Soleil Signature kunnen worden teruggestuurd.
*Als uw artikel beschadigd of defect is, zijn wij verantwoordelijk voor alle retourkosten. Als de verzonden artikelen onjuist of defect zijn, neem dan onmiddellijk contact op met service@soleilsignature.com.
Retourproces
1. Stuur binnen de aangegeven retourperiode een e-mail naar service@soleilsignature.com met de titel Retour + uw bestelnummer om een retour aan te vragen. Geef a.u.b. de reden van uw retour aan. Wij nemen binnen 48 uur contact met u op.
2. Ons team begeleidt u door het retourproces, geeft u een retourautorisatie en legt de vereiste stappen uit. Wij sturen u een retouradres. Verpak het meubelstuk veilig in de originele verpakking en zorg ervoor dat het niet gemonteerd is en in de originele staat verkeert. Voeg alle accessoires, instructies en eventuele meegeleverde onderdelen toe aan het retourpakket. Stuur het retourpakket terug naar ons aangegeven retouradres en geef ons het trackingnummer.
3. Zodra het pakket is teruggestuurd naar ons magazijn in Ons, zullen we de staat van het product controleren en het artikel opnieuw bevoorraden.
4. Zodra alle bovenstaande stappen zijn voltooid, starten we het terugbetalingsproces. Normaal gesproken ziet u uw terugbetaling binnen 5 tot 7 dagen na het inleveren of ophalen bij de vervoerder op uw rekening staan, maar dit kan tot 2 weken duren. Het tijdstip van uw terugbetaling is afhankelijk van de aard van de financiële instelling en de oorspronkelijke betalingsvorm.
*Als uw geretourneerde artikel niet is ontvangen in ons retourcentrum, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling ongedaan te maken.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Zodra uw claim is verwerkt en goedgekeurd, kan het 5-7 werkdagen duren voordat het terugbetalingsverzoek is voltooid. We zullen de terugbetaling uitvoeren via uw oorspronkelijke betaalmethode nadat we het pakket hebben ontvangen. Bij sommige financiële instellingen kan het nog eens 5-7 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening is teruggestort, afhankelijk van de aard van de financiële instelling en de oorspronkelijke betaalmethode.
Verlengd retourbeleid voor de feestdagen
Voor alle artikelen die tussen 1 november en 31 december zijn gekocht, wordt de deadline voor het retourneren verlengd tot 31 januari.
Vragen? Neem contact met ons op via service@soleilsignature.com.