Politique de retours et de remboursement

Retours et remboursements

Nous voulons que vous ayez l'impression que chaque article correspond parfaitement à votre maison. Si ce n’est pas la bonne solution, nous vous aiderons à faire le tri et vous mettrons en route.

Nous sommes très fiers de la qualité et du savoir-faire de nos meubles. Si vous n'aimez pas vos meubles, appelez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous accepterons volontiers le retour de nos produits à condition qu'ils soient à l'état neuf. Nous ne pouvons pas accepter les retours de meubles qui ne sont pas à l'état neuf, alors soyez-en conscient avant de commencer à vivre sur vos meubles Soleil Signature.

Si des dommages sont présents après la livraison, veuillez contacter Soleil Signature immédiatement via notre portail de retours et nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation. Nous vous accordons jusqu'à 48 heures à compter de la date de livraison pour signaler tout dommage visible sur votre meuble. Les preuves photographiques sont extrêmement utiles pour accélérer le processus de résolution. De plus, veuillez conserver tous les emballages jusqu’à ce que vous confirmiez qu’il ne sera pas nécessaire de les retourner ou de les échanger.

Veuillez noter: Tous les retours complets ou partiels sont soumis à des frais de réapprovisionnement et de retour de 20 % de la valeur du produit. Notre équipe travaillera avec vous pour coordonner tous les détails de ramassage et d’expédition. Les meubles doivent être reconditionnés tels qu'ils sont arrivés au moment de la livraison pour être renvoyés à Soleil Signature.
*Si votre article est endommagé ou défectueux, nous serons responsables de tous les frais de retour. Si le ou les articles envoyés étaient incorrects ou défectueux, veuillez contacter service@soleilsignature.com immédiatement.

Processus de retour

1. Veuillez envoyer un e-mail à service@soleilsignature.com intitulé Retour + votre numéro de commande dans le délai de retour spécifié pour demander un retour. Merci de préciser le motif de votre retour. Nous vous répondrons dans les 48 heures.
2. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour, vous fournira une autorisation de retour et vous expliquera les étapes requises. Nous vous enverrons une adresse de retour. Emballez soigneusement le meuble dans son emballage d'origine, en vous assurant qu'il est démonté et dans son état d'origine. Incluez tous les accessoires, instructions et toutes les pièces incluses dans le colis de retour. Renvoyez le colis de retour à notre adresse de retour indiquée et fournissez-nous le numéro de suivi.
3. Une fois le colis retourné à notre entrepôt aux États-Unis, nous vérifierons l'état du produit et réapprovisionnerons l'article.
4. Une fois toutes les étapes ci-dessus terminées, nous lancerons le processus de remboursement. En règle générale, votre remboursement devrait être reflété sur votre compte dans les 5 à 7 jours suivant le dépôt ou la prise en charge par le transporteur, mais cela peut prendre jusqu'à 2 semaines. Le moment de votre remboursement dépend de la nature de l’institution financière et du mode de paiement initial.
*Si votre article retourné n'est pas reçu à notre centre de retours, nous nous réservons le droit d'annuler le remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Une fois votre demande traitée et approuvée, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que la demande de remboursement soit complétée. Nous effectuerons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine après réception du colis. Certaines institutions financières peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour restituer les fonds sur votre compte (s), selon la nature de l'institution financière et le mode de paiement initial.

Politique de retour pour les vacances prolongées
Pour tous les articles achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre, le délai pour les retourner est prolongé jusqu'au 31 janvier.

Des questions? Contactez-nous à service@soleilsignature.com .