Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie das Gefühl haben, dass jedes Objekt perfekt zu Ihrem Zuhause passt. Wenn es nicht passt, helfen wir Ihnen, das Problem zu lösen, und Sie können loslegen.

Wir sind sehr stolz auf die Qualität und Verarbeitung unserer Möbel. Wenn Sie mit Ihren Möbeln nicht zufrieden sind, rufen Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an. Wir nehmen gerne alle unsere Produkte zurück, solange sie sich in neuem Zustand befinden. Wir können keine Rücksendungen von Möbeln akzeptieren, die sich nicht in neuem Zustand befinden. Bitte beachten Sie dies, bevor Sie Ihre Soleil Signature-Möbel in Gebrauch nehmen.

Sollten nach der Lieferung Schäden vorhanden sein, setzen Sie sich bitte umgehend über unser Retourenportal mit Soleil Signature in Verbindung und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Situation zu lösen. Wir gewähren bis zu 48 Stunden ab dem Lieferdatum, um sichtbare Schäden an Ihren Möbeln zu melden. Fotobeweise sind äußerst hilfreich, um den Lösungsprozess zu beschleunigen. Bewahren Sie außerdem bitte die gesamte Verpackung auf, bis Sie sicher sind, dass keine Rückgabe oder kein Umtausch erforderlich ist.

Bitte beachten Sie: Für alle vollständigen oder teilweisen Rücksendungen fällt eine Wiedereinlagerungs- und Rücksendegebühr in Höhe von 20 % des Produktwerts an. Unser Team wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um alle Abhol- und Versanddetails zu koordinieren. Möbel müssen für den Rückversand an Soleil Signature so verpackt werden, wie sie zum Zeitpunkt der Lieferung angekommen sind.
*Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ist, übernehmen wir alle Rücksendekosten. Wenn der/die gesendete(n) Artikel falsch oder defekt war/sind, wenden Sie sich bitte an service@soleilsignature.com umgehend an.

Rückgabeprozess

1. Bitte senden Sie innerhalb der angegebenen Rückgabefrist eine E-Mail an service@soleilsignature.com mit dem Betreff „Rücksendung“ + Ihre Bestellnummer, um eine Rücksendung anzufordern. Bitte geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an. Wir werden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.
2. Unser Team führt Sie durch den Rücksendevorgang, stellt Ihnen eine Rücksendegenehmigung zur Verfügung und erklärt Ihnen die erforderlichen Schritte. Wir senden Ihnen eine Rücksendeadresse. Verpacken Sie das Möbelstück sicher in der Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass es unmontiert und in seinem Originalzustand ist. Legen Sie dem Rücksendepaket sämtliches Zubehör, Anleitungen und alle enthaltenen Teile bei. Senden Sie das Rücksendepaket an unsere angegebene Rücksendeadresse zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
3. Sobald das Paket in unserem Lager in Deutschland angekommen ist, überprüfen wir den Zustand des Produkts und füllen es wieder auf.
4. Sobald alle oben genannten Schritte abgeschlossen sind, beginnen wir mit dem Rückerstattungsprozess. Normalerweise sollte Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Tagen nach Abgabe oder Abholung durch den Spediteur auf Ihrem Konto angezeigt werden, es kann jedoch bis zu 2 Wochen dauern. Der Zeitpunkt Ihrer Rückerstattung hängt von der Art des Finanzinstituts und der ursprünglichen Zahlungsart ab.
*Wenn Ihr zurückgesendeter Artikel nicht in unserem Rücksendezentrum eintrifft, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung rückgängig zu machen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Sobald Ihr Anspruch bearbeitet und genehmigt wurde, rechnen Sie bitte mit 5-7 Werktagen für die Bearbeitung der Rückerstattungsanforderung. Nach Erhalt des Pakets überweisen wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei einigen Finanzinstituten kann es je nach Art des Finanzinstituts und der ursprünglichen Zahlungsart weitere 5-7 Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihr Konto zurückgebucht werden.

Erweiterte Rückgabebedingungen für die Feiertage
Für alle Artikel, die zwischen dem 1. November und 31. Dezember gekauft wurden, verlängert sich die Rückgabefrist bis zum 31. Januar.

Fragen? Kontaktieren Sie uns unter service@soleilsignature.com .